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江苏安徽浙江上海徐州展厅/徐州明星经纪/徐州活动策划公司活动运营方案

编辑:徐州蓝色创意展览服务有限公司  时间:2016-11-24

  徐州蓝色创意展览服务有限公司http://www.xzlscy.net/ 要策划一场活动一般都有一连串的操作行为,每一个操作之后都应该给用户一个反馈,比如数字 +1 或进度条走了一步。目的告知用户操作成功且已被记录,另外也是一种精神激励。活动页面也需要打造人气爆棚的氛围,符合中国人喜欢热闹的心理。所以很多活动页面会在头部展现有‘已有 12345 人参与’,并且数字会不断刷新。

  第一步,从目的出发

  为什么要做这个活动,目的是什么,这是最重要的。理应先明确目的,再据此思考活动后续的事。最理想的状况是把‘目的’转化成一项‘数据’,比如 app 希望提升用户规模,这是目的,转化为数据就是提升 DAU。所以提升 DAU 就是活动目的。

  活动目的是策划活动的起点,是思考的源头。把握好这点,我们在后续的步骤中就不会偏离初衷。

  第二步,确定目标和时间

  目的是一项数据,目标是把这个数据具体化。接上文例子,活动目标就是把 DAU 提升 50%或提升到 10W。在这一步就要确定这个目标预期,哪怕没有很具体的数字,大概的量级也要有。

  因为预期的量级会影响到下一步策划活动的形式。如果预期是把 DAU 从 5W 提升到 6W,适用的活动形式很多,难度并没那么大;但如果期望是从 5W 提升至 10W,那就要绞尽脑汁了,很多活动形式是不可行的,因为达不到预期。另外,活动的起止时间也要有大概的范围。急于拿到活动效果的情况,活动就必须尽快上线;如果不是,那就可以有选择的余地。因为活动如果可以借势,就会事半功倍,这个‘势’就是时间点。

  第三步,策划活动形式

  目标和时间就像划了框框,这一步就是在框内策划活动形式。通俗的说,就是做什么样的活动,这是活动策划的核心步骤。

  策划活动本质是,找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点。好比射箭:

  目标是活动的靶心,不管用什么姿势射箭,都要瞄准靶心

  用户需求就像风向一样,顺着它就会射的有力和准确

  产品是弓箭,活动要落地在产品上,就像要拿着弓箭射靶心,而不是用石头扔

  第四步,跟进设计、开发和上线

  活动就是运营全权负责的项目,这个环节更主要是体现项目经理的角色。无论 PM 落地、UI 设计、RD 开发上线,还是申请资源、对外合作等,运营人员都要跟进,关注最终的效果和时间点。

  第五步,推广资源就绪

  活动效果好不好,推广渠道也非常重要,这些要在活动上线前就都准备好,包括确定上线排期、物料设计和数据统计。这一步和上一步是并行的,同时进行。

  推广资源分为站内和站外。

  站内,主要是资源位、push、系统通知等已有渠道,或是精准用户群的定向推送

  站外,一般需要资源互换或付费购买。找更适合推广这个活动的产品合作,比站内有更好的转化率。另外,应用市场和 Appstore 也属于站外渠道,前者可以申请首发、有奖活动、专题等合作,也可以付费购买推荐位;后者就是刷榜。

  第六步,做好风控和备选方案

  列出活动有可能出现的风险点,根据每个风险点都有应对的备选方案。

  风险点大概有几类:

  技术方面,上线时间 delay 或上线后 BUG

  推广方面,资源未按时到位

  用户方面,活动主打卖点用户不买账

  外部环境,其他热点爆发,如雾霾、六小龄童、马航

  法律方面,有违法行为,如黄反、消费者权益

  作弊漏洞,被用户找到规则漏洞,刷单、灌水等

  第七步,上线前活动预热

  线上活动的爆点时间很短,大概一两天。但为了这短暂的爆发,要有前期的预热和后期的收尾,一前一后服务好活动的波峰。这就是把控活动的节奏。其中,活动预热非常重要,这关系到能否迎来爆点,以及爆点到底有多高。预热最简单的方式就是告知,如哪天上线什么活动。更复杂的方式是,不只是告知,而是有噱头的元素,吸引用户感兴趣并关注,还会投入推广资源扩大受众。

  第八步,上线后时刻关注活动进展

  经过上面七步之后,活动上线了,这时运营的主要职责变成监控效果,看活动是否在预期轨道上。如果在可调整的范围内,就尽快行动。

  需要监控的就是数据和反馈:

  数据。分为按实时的和单位时间的(一般按天)两种情况,要对数据波动情况有心理预期,认为上下多少算是正常的。如果超出波动范围,就被认为是异常情况,需要追查一下具体原因。可能性等同于上文的‘风险点’。

  反馈。紧密关注会出现用户反馈的所有平台,比如用户群、贴吧、微博、朋友圈等。

  前面做了那么多事,其实这一步最容易被忽略,因为官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动,在这一步变成用户更主动的关注结果,而官方的收益阶段已经结束。

  所以提醒大家不要虎头蛇尾,这时用户正在瞪大眼睛关注着我们,让他们满意或失望,就取决于这一步。就好比消费者买房,前面看房签合同都是房产销售笑脸相迎。等到交房时,消费者的钱已经给了房产公司,心态会更微妙,希望对方有更好的交房服务,完成整个交易。

  千万不要像个别房地产奸商一样,翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题:

  ①告知全部活动受众用户

  如果活动上线时,是面对全量用户的,那公布结果时也要展现给全量用户;如果当初只展现给部分用户,那公布结果时也同样只给这批人看就行。总之,公布活动结果的受众用户,要和活动上线时的受众用户一致。

  ②给用户反馈的渠道

  在活动结果页面,提供一个用户申诉和询问的渠道,以开放的态度面对后续可能有的问题。这就像电商的售后一样,即使有可能出现撒泼耍赖的情况,运营也不能回避,因为这本身就是运营的职责之一。

  ③尽量做到完全透明和公正

  公布结果时,列出每一位获奖用户的 ID、成绩和奖项。如果允许,甚至可以列出所有参与用户的成绩。严格按照活动规则去执行和公布,不要有任何歧义和隐瞒,这关系着在用户心中的信用。

  第十步,活动总结

  不管过程多艰难辛苦,上级要看最终结果来评判运营的工作,也需要了解项目每一步的进展;同事也需要其他方向的进展,对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。首先是写给自己,就像上学时查看自己考试成绩一样,对自己这段时间的工作有一个交待,做事有始有终。其次是总结活动的经验,好的地方继续发扬,不好的地方下次避免,这也是财富。最后是给上级和同事,目的是为了汇报和共享。


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